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Garantia
Na Eastpak®, testamos rigorosamente todos os nossos produtos para garantir que satisfazem os padrões mais rigorosos. Consequentemente, se ocorrer um problema com um produto Eastpak® (o "Produto") e o problema for causado por defeitos de fabrico, de material ou de mão-de-obra, iremos, a nosso critério, reparar ou substituir o Produto de acordo com os termos e condições de garantia aqui especificados. Esta garantia aplica-se apenas à pessoa que adquiriu o Produto ou à pessoa que recebeu o Produto de presente.
Como devolveres o teu artigo dentro da garantia
Seleciona abaixo o local onde o teu artigo foi comprado:
Eastpak.com
Se um artigo comprado no site Eastpak.com estiver danificado ou apresentar um defeito, estamos aqui para o ajudar.
Passo 1: Entre em contacto connosco através do endereço Eastpakwarranty_portugal@vfc.com, incluindo as seguintes informações no seu e-mail:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Endereço de e-mail
- Endereço postal
- Número de telefone
- Três fotos:
- Uma foto do produto inteiro
- Um close-up do defeito
- Uma foto da etiqueta interna com o número do produto (começando com E...)
Passo 2: Assim que o seu pedido for aprovado, preencha o formulário de reparação, inclua-o na encomenda e envie-nos utilizando a etiqueta prevista para o efeito.
Um revendedor Eastpak
Como parte da nossa política de garantia, os artigos danificados ou defeituosos têm de ser devolvidos ao ponto de venda original.
Não consegues devolvê-lo ao revendedor original?
Se não conseguires devolver o teu artigo ao revendedor original ou se o defeito já não estiver coberto pela garantia, poderás ainda enviá-lo para reparação a teu próprio custo.
Para enviar um artigo para reparação, transfere e preenche o Formulário de reparação abaixo. Envia o teu artigo com o formulário preenchido e o comprovativo de compra para a morada indicada na parte inferior do formulário.
O que está coberto pela política de garantia?
Coberto durante o período legal de garantia:
Apenas defeitos de fabrico e/ou componentes estão cobertos durante o período legal de garantia. Isto inclui fechos de correr e fivelas defeituosos, descoloração do tecido e o descascar do revestimento.
Fivelas
Fivelas
Fivelas
Fita do fecho danificada/gasta
Fita do fecho danificada/gasta
Cobertura interior
Descoloração
Coberto sob a garantia de 30 anos:
Apenas os defeitos de fabrico estão cobertos pela garantia de 30 anos. Isto inclui costuras abertas ou tecido que tenha sido cortado demasiado curto.
Patilha e cursor do fecho
Cramalheira (ainda colada à fita do fecho)
Material SGS
Tecido descosido
Costuras
Costuras
O que não está coberto pela garantia?
A política de garantia não cobre danos causados por mau uso (tais como transportar artigos pesados ou invulgares), negligência, exposição a temperaturas extremas ou substâncias, água e desgaste.
Buraco
Rasgão/Corte
Reparação própria
Rodas gastas
Pega quebrada
Perguntas frequentes
Quanto tempo está o meu artigo coberto pela garantia?
O período de garantia do teu artigo pode ser consultado na etiqueta de cuidados interna. Se não estiver visível qualquer período de garantia na etiqueta, será aplicado o período de garantia legal.
E se não conseguir encontrar o meu número de encomenda Eastpak.com?
Se não conseguires encontrar o teu número de encomenda, contacte-nos.
E se não conseguir encontrar o meu comprovativo de compra?
Se não conseguires encontrar o teu comprovativo de compra, ainda podes enviar o teu artigo para reparação usando as instruções acima. Podemos usar a etiqueta de cuidados interna para determinar a idade do teu artigo.
Quanto custa reparar o meu artigo?
A tua devolução é gratuita se:
- Se compraste o artigo em Eastpak.com e esta é a primeira vez que devolves o produto.
- Se compraste o artigo a um revendedor e podes organizar a devolução directamente com eles.
Terás de pagar para devolver o artigo se:
- O revendedor Eastpak a quem o compraste não puder aceitar a tua devolução.
- Se o artigo não tiver sido comprado a um revendedor oficial.
E se o problema não estiver coberto pela garantia?
Se os danos ou defeitos não estiverem cobertos pela garantia, ainda poderás enviar o teu artigo para reparação a teu próprio custo. Se não te importares em cobrir o custo da reparação, dá a tua aprovação no Formulário de reparação e escreve o valor máximo que aceitas pagar pela reparação (incluindo IVA). Consulta a lista de preços abaixo.
Não encontraste uma resposta?
Se tiveres dúvidas específicas ou precisares de ajuda adicional, podes contactar-nos por e-mail: Eastpakwarranty_portugal@vfc.com
Lê a política de garantia completa
Garantia Global Limitada
Na Eastpak®, testamos rigorosamente todos os nossos produtos para garantir que satisfazem os padrões mais rigorosos. Consequentemente, se ocorrer um problema com um produto Eastpak® (o "Produto") e o problema for causado por defeitos de fabrico, de material ou de mão-de-obra, iremos, a nosso critério, reparar ou substituir o Produto de acordo com os termos e condições de garantia aqui especificados. Esta garantia aplica-se apenas à pessoa que adquiriu o Produto ou à pessoa que recebeu o Produto de presente.
Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos causados por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Estão igualmente excluídos os danos estéticos, como riscos, amolgadelas, manchas, alterações de cor ou outras alterações não funcionais do aspeto do produto. Se o seu produto for danificado durante o transporte, apresente uma reclamação ao transportador no ponto de chegada, se possível antes do procedimento de desalfandegamento. Apesar de a manutenção ou reparação do seu. Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para quaisquer reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia Eastpak® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.
Não envie o seu Produto diretamente para a Eastpak®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.
Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página) junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Eastpak®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a Eastpak® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.
Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.
No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.
Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.
Garantia legal
Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico e/ou de componentes, como um fecho de correr com defeito, fivelas danificadas, descolagem do revestimento e descoloração do tecido. Esta garantia não cobre quaisquer danos causados por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Estão igualmente excluídos os danos estéticos, como riscos, amolgadelas, manchas, alterações de cor ou outras alterações não funcionais do aspeto do produto. Se o seu produto for danificado durante o transporte, apresente uma reclamação ao transportador no ponto de chegada, se possível antes do procedimento de desalfandegamento. Apesar de a manutenção ou reparação. do seu Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para as reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia Eastpak® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.
Não envie o seu Produto diretamente para a Eastpak®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.
Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página), junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Eastpak®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a Eastpak® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.
Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos nem limitações da duração da garantia implícita, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.
No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.
Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.
Garantia Global Limitada de 30 anos
Esta garantia (com uma cobertura de quatro (4) até trinta (30) anos, conforme indicado na etiqueta de cuidados no interior do Produto) cobre apenas defeitos de fabrico, tais como costuras abertas ou tecido cortado curto demais. Esta garantia não cobre quaisquer danos causados por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Apesar de a manutenção ou reparação do seu Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para as reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia Eastpak® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.
Não envie o seu Produto diretamente para a Eastpak®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.
Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página), junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Eastpak®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a Eastpak® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.
Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos nem limitações da duração da garantia implícita, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.
No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.
Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.
