FAQ

A Eastpak é o local de compra quando quer uma nova mochila, saco de viagem ou peça de bagagem. Estamos no mercado desde 1952 e pode ler sobre o nosso percurso desde então na página Sobre a Eastpak.

Pode telefonar-nos ou preencher o nosso formulário online e faremos o nosso melhor para lhe responder o mais rapidamente possível. Encontre todos os detalhes na nossa página Entre em contato connosco.

Para obter informações sobre comunicados de imprensa, lookbooks, entrevistas, oportunidades de colocação de produtos ou quaisquer outros pedidos de imprensa, Entre em contato connosco com o seu pedido e nós encaminhá-lo-emos para a equipa competente.

Se precisar de contactar a nossa equipa de vendas, basta Entre em contato connosco com a sua questão e nós encaminhá-la-emos para a equipa de vendas relevante.

Lamentamos a sua partida, mas se quiser optar por não receber as nossas comunicações de marketing, basta anular a subscrição utilizando a ligação na parte inferior de um e-mail de marketing que lhe enviámos. Se mudar de ideias, pode sempre voltar a subscrever através da ligação na parte inferior da nossa página inicial em eastpak.com - é sempre bem-vindo!

Lamentamos que queira apresentar uma queixa, mas estamos sempre à procura de formas de melhorar. Basta Entre em contato connosco e veremos como o podemos ajudar.

Pode encontrar e ler os nossos termos e condições completos na nossa página Termos de venda.

A Eastpak faz parte da VF corporation, uma das maiores empresas de vestuário, calçado e acessórios do mundo, com um portfólio diversificado de marcas icónicas de estilo de vida, incluindo a Vans, The North Face e Timberland. Pode ler tudo sobre a estratégia de sustentabilidade e responsabilidade da VF “Made for Change” no site VF Sustainability, que descreve em pormenor a forma como a VF planeia impulsionar soluções transformadoras para melhorar o negócio da VF e as vidas que tocamos.

O controlador dos dados pessoais que são recolhidos quando utiliza www.eastpak.com (exceto quando nos compra bens) e que são recolhidos para as nossas actividades de marketing e definição de perfis é: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. - EASTPAK, Via Laveggio 5, 6855 - Stabio, Suíça. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

Não exatamente em qualquer lugar, mas temos uma vasta gama de destinos de entrega disponíveis. Fazemos entregas em: Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Portugal, Espanha, Dinamarca, Gibraltar e Reino Unido (incluindo a Irlanda do Norte e a Ilha de Man). Não efectuamos entregas nos territórios ultramarinos britânicos, nas Ilhas do Canal e nas estações de correio das forças britânicas, Livigno, Cidade do Vaticano e República de São Marino, territórios ultramarinos holandeses, territórios ultramarinos franceses, Ceuta e Melilla, Andorra, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e caixas postais.

Com certeza. Pode fazer com que os artigos sejam enviados para um endereço diferente do seu endereço pessoal, desde que este se encontre numa das nossas zonas de entrega. No entanto, assim que a sua encomenda for confirmada, já não pode alterar a morada de entrega, uma vez que esta já está a ser processada.

As nossas opções e prazos de entrega variam ligeiramente consoante o país, por isso, vá à nossa página Condições de entrega selecione a sua localização e encontrará os prazos de entrega relevantes para si. Também lhe enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for enviada.

Pode acompanhar a sua entrega em A minha conta, na secção intitulada “Acompanhar entregas e devoluções”. Também lhe enviaremos uma ligação para seguir a sua encomenda no seu e-mail de confirmação de entrega. Tenha em atenção que esta ligação de seguimento só estará disponível 24 horas após a recolha dos seus artigos.

Oferecemos-lhe uma entrega padrão e um ponto de recolha gratuitos para todos os países. As opções de entrega adicionais variam ligeiramente consoante o país, por isso, vá à nossa página Condições de entrega, selecione a sua localização e encontrará os prazos de entrega relevantes para si. Também lhe enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida.

Se alguma parte da sua encomenda chegar danificada, deve notificar-nos através da página Entre em contato connosco, para que possamos tratar do assunto com a transportadora. Terá os 30 dias normais para devolver o seu artigo gratuitamente através do nosso processo de devolução.

Se não estiver presente quando a sua encomenda for entregue, terá de contactar diretamente a transportadora, que poderá prestar-lhe mais assistência.

Se isso acontecer, em primeiro lugar, lamentamos que não tenha recebido o artigo que encomendou. Terá de seguir o nosso processo de devolução para nos enviar o artigo e, em seguida, encomendar o artigo correto na loja ou online. Basta verificar a nossa Política de devoluções para saber como enviar o seu artigo de volta e, se tiver quaisquer títulos adicionais, pode sempre Entre em contato connosco diretamente.

Infelizmente, de momento não podemos oferecer entregas em Pontos de Recolha na Áustria, Irlanda ou Portugal. Para obter informações sobre as opções de entrega disponíveis para si, visite a nossa página Condições de entrega.

Se a sua encomenda não tiver chegado, Entre em contato connosco e nós trataremos do assunto de imediato.

Atualmente, não é possível selecionar uma data de entrega específica para a sua encomenda.

Se isto acontecer, Entre em contato connosco para que possamos analisar a situação.

Pode efetuar todas as alterações ou cancelamentos que desejar no seu cesto de compras até confirmar o seu pagamento. Uma vez efectuado o pagamento e recebida a confirmação da encomenda, já não é possível efetuar alterações ou cancelamentos, uma vez que a sua encomenda já está em curso.

A sua encomenda será confirmada imediatamente no ecrã e receberá também uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. Se não receber nenhuma destas confirmações, Entre em contato connosco e iremos analisar a situação.

Se comprou o seu artigo online e encomendou a cor ou o tamanho errado, aconselhamos que devolva o artigo original seguindo o nosso processo de devolução e que faça uma nova encomenda da cor ou do tamanho correto. Se comprou o seu artigo na loja, terá de o devolver à loja onde o comprou e depois comprar a nova cor ou tamanho nessa mesma loja ou online.

Lamentamos que ainda não tenha recebido um e-mail de confirmação. Basta Entre em contato connosco e analisaremos a situação.

Fazer uma encomenda online é rápido e fácil - não queremos tomar muito do seu tempo! Depois de encontrar o que procura, pode adicioná-lo ao seu cesto de compras e optar por finalizar a compra. No checkout, poderá selecionar os seus métodos de entrega e de pagamento. Também pode optar por criar uma conta ou efetuar o check-out como convidado. Quando a sua encomenda estiver concluída, será confirmada no ecrã e enviar-lhe-emos também um e-mail. E já está!

Sim, pode! Pode adicionar o seu código durante o processo de checkout quando estiver a confirmar os seus dados e o desconto será retirado da sua encomenda, desde que tenha introduzido um código válido.

Assim que a sua encomenda for confirmada, aceitaremos o seu pagamento. Não podemos aceitar cheques ou transferências bancárias. Para obter a lista completa das opções de pagamento e dos cartões aceites, vá à nossa página Condições de pagamento e selecione a sua localização.

O melhor que tem a fazer é Entre em contato connosco e nós tratamos disso por si.

Para solicitar um recibo de IVA para a sua encomenda, basta enviar-nos uma fatura através da nossa página Entre em contato connosco. Nós trataremos do assunto por si.

Para obter uma etiqueta de devolução gratuita, aceda a Como devolver uma compra online e siga os passos para marcar uma devolução. Ser-lhe-á pedido que gere uma etiqueta de devolução para imprimir.

Para obter uma etiqueta de devolução gratuita, aceda à nossa Política de Devoluções e siga os passos para marcar uma devolução. Ser-lhe-á solicitado que gere uma etiqueta de devolução para imprimir.

Se não conseguir imprimir uma etiqueta de devolução, Entre em contato connosco.

Tenha em atenção que os valores de reembolso apresentados nos e-mails de estado das devoluções estão sujeitos aos descontos, impostos e custos de envio aplicados. Se pensa ter recebido um reembolso incorreto, por favor contacte-nos.

Pode acompanhar a sua devolução e o estado da mesma, desde o momento em que foi entregue à transportadora até ao momento em que recebe o seu reembolso. Pode aceder à página de seguimento de três formas:

1. Por correio eletrónico. Depois de entregar a sua devolução à transportadora, terá recebido um e-mail de confirmação. Nesse e-mail existe um botão no qual pode clicar para aceder à página de rastreio.
2. Através de “Seguir a minha encomenda". Na parte superior do sítio Web, pode clicar em “Seguir a minha encomenda”. Introduza o seu número de encomenda e o endereço de correio eletrónico utilizado para efetuar a encomenda. Quando a sua encomenda for apresentada, selecione o botão “Gerir as minhas devoluções”.
3. Através de A minha conta. Se for um cliente registado, pode iniciar sessão na sua conta e clicar na encomenda que devolveu e selecionar o botão “Gerir as minhas devoluções”.

Encontrou-o mas quer saber mais? Aceda a O que significa a página de acompanhamento e o estado? para obter mais informações.

Também receberá algumas actualizações por correio eletrónico para se manter atualizado.

Sim, pode alterar o seu método de devolução em qualquer altura, antes de o entregar a uma transportadora ou de o deixar na loja.

Pode fazê-lo acedendo aos dados da sua encomenda através de:

1. Acompanhe as minhas devoluções: Na parte superior do sítio Web, pode clicar em “Seguir a minha encomenda”. Introduza o seu número de encomenda e o endereço de correio eletrónico utilizado para efetuar a encomenda. Quando a sua encomenda for apresentada, selecione o botão “Gerir as minhas devoluções”. Ou então,
2. A minha conta. Se for um cliente registado, pode iniciar sessão na sua conta e clicar na encomenda que devolveu e selecionar o botão “Gerir as minhas devoluções”.

Para ambas as opções:

Uma vez na página de devoluções, selecione “Cancelar a devolução” para cancelar a devolução reservada.

Pretende voltar a reservar? Siga os mesmos passos em Como é que devolvo a minha encomenda?” Tenha em atenção que, se alterar o método no mesmo dia da recolha ao domicílio, esta pode ocorrer na mesma.

A página de acompanhamento da devolução fornece muitas informações úteis sobre a sua devolução e inicia o acompanhamento assim que entrega o artigo à transportadora.

O que é que a página mostra?

• A data no topo é uma estimativa de quando a sua devolução chegará ao nosso armazém.
• O estado da sua devolução encontra-se por baixo desta data. Aceda a “o que significa o meu estado de devolução?” para obter mais informações.
• A secção “Última atualização” mostra os detalhes do último evento de seguimento; onde o pacote foi digitalizado e a data da digitalização. Se clicar na ligação “mostrar histórico completo”, poderá ver os eventos de seguimento que já ocorreram desde o início do processo de devolução.
• O número de seguimento é o número atribuído pela transportadora à sua devolução. A hiperligação leva-o para o site da transportadora.
• Encontrará também uma visão geral do(s) artigo(s) que está a devolver.

A sua atualização de seguimento mostrará 1 de 4 estados possíveis. Eis os estados possíveis por ordem cronológica:

• A aguardar recolha/entrega da transportadora: A devolução foi reservada online, mas ainda não foi entregue à transportadora. Dependendo do método escolhido, ou disponível na sua região, aguarde que a transportadora recolha ou entregue a sua encomenda no local selecionado.
• A caminho: a sua devolução foi recolhida pela transportadora e está a ser transportada para o nosso armazém.
• Entregue: a sua devolução foi recebida no nosso armazém e está pronta para ser processada e reembolsada.
• Exceção: Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais informações.

Pode devolver a sua encomenda para obter o reembolso total (mesmo que tenha sido comprada em Sale ou Outlet) no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que não tenha sido usada ou desgastada e esteja na sua embalagem original. Se pretender devolver um artigo comprado numa loja, deve devolvê-lo à loja onde o comprou. Para mais informações sobre como devolver o seu produto, consulte a nossa Política de devolução.

Assim que recebermos o(s) seu(s) artigo(s) reembolsado(s) no nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação e processaremos o seu pagamento de reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Pode, obviamente, devolver o seu artigo a uma loja se o tiver comprado nessa loja. Se encomendou o artigo online, terá de seguir o nosso processo de devolução para encomendas online. Para saber mais, leia a nossa Política de devolução completa.

Não, não há qualquer custo de entrega para nos enviar um artigo de volta. Depois de aprovarmos o seu pedido de devolução, pode seguir o nosso processo de devolução descrito na nossa Política de devolução e optar por deixar a sua devolução num ponto de recolha disponível ou aguardar a recolha da transportadora numa data acordada.

ISe adquiriu o seu artigo online, pode contactar a nossa equipa de garantia sobre reparações. Encontre os detalhes de contacto relevantes na nossa página Garantia. Se comprou o seu artigo numa loja, aconselhamos que o devolva à loja onde o comprou para que o possam ajudar.

Pode encontrar todas as informações sobre como apresentar uma reclamação, bem como o que a nossa garantia cobre e como contactar a nossa equipa de garantia na nossa página Garantia.

É sempre bom verificar, uma vez que varia consoante a companhia aérea. Pode encontrar os tamanhos de cabine por companhia aérea na nossa página Guia de Equipamentos de Viagem e as dimensões por artigo estão indicadas em cada página de produto individual.

Pode ler as nossas dicas sobre como ter a certeza de que está a comprar uma mala Eastpak genuína na nossa página Falsificações. O único site oficial global da Eastpak é www.eastpak.com e recomendamos vivamente que compre no nosso site oficial da Eastpak para garantir que recebe produtos Eastpak genuínos, bem como o serviço de apoio ao cliente e de garantia que os acompanha.

Fazemos o nosso melhor para garantir que as informações sobre os nossos produtos são exactas e actualizadas. No entanto, não podemos garantir que não haja erros na descrição e/ou no preço dos nossos produtos, ou que os produtos estejam sempre disponíveis se os quiser comprar.

Também é importante notar que as cores que vê no seu ecrã podem depender do sistema e das definições do seu computador, pelo que não podemos garantir que o seu computador as apresente corretamente.

Reservamo-nos o direito de alterar as informações sobre os produtos apresentados em Eastpak.com, incluindo informações sobre preços, descrição e disponibilidade. No entanto, tais alterações não afectarão as encomendas para as quais já tenha recebido um e-mail de confirmação de encomenda. Para mais informações sobre este assunto, pode ler as nossas Condições de venda”.

O material exterior dos nossos sacos não é à prova de água, mas sim resistente à água. Tentamos proteger os nossos produtos o mais possível da humidade, utilizando um material resistente à água tanto no exterior do saco como no forro interior. Para mais informações, consulte a nossa página Cuidados com o produto.

Sempre que possível, reabasteceremos os artigos mais procurados, pelo que vale a pena voltar a consultar para ver o que foi adicionado.

Nenhum dos nossos sacos é lavável na máquina, mas pode mantê-los limpos. Reunimos algumas dicas para si na nossa página Cuidados com o produto.