Domande frequenti

Se sei alla ricerca di un nuovo zaino, un marsupio o una valigia, Eastpak è il posto giusto dove trovarlo: siamo esperti in questo campo fin dal 1952; se sei curioso di conoscere il viaggio che ci ha portati fin qui, visita la pagina dedicata a La Storia di Eastpak.

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Il testo completo può essere consultato alla pagina Condizioni di vendita.

Eastpak fa parte di VF, uno dei più grandi gruppi al mondo di abbigliamento, calzature ed accessori, con una gamma di marche iconiche, tra cui Vans, The North Face e Timberland. Le nostre politiche di sostenibilità e le nostre strategie di crescita sostenibile "Made for Change" sono descritte in dettaglio sul sito VF Sustainability, dove potrai leggere i piani di VF circa l'attuamento di soluzioni in grado di migliorare sia l'attività del gruppo che le vite di coloro con cui entriamo in contatto.

Il titolare del trattamento dei dati personali che sono raccolti quando utilizzi questo Sito (tranne quando acquisti prodotti da noi), e per le nostre attività di marketing e profilazione è: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – BRAND DIVISION, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Svizzera. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a fare riferimento alla seguente pagina Policy sulla Privacy.

Non proprio ovunque, ma quasi. Effettuiamo consegne in: Austria, Belgio, Francia, Germania, Olanda, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Portogallo, Spagna, Danimarca, Gibilterra e Regno Unito (compresa l'Irlanda del Nord e l'Isola di Man). Non si effettuano consegne nei Territori britannici d'oltremare, alle Isole del Canale, agli uffici postali delle forze britanniche, a Livigno, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino, territori olandesi d'oltremare, territori francesi d'oltremare, Ceuta e Melilla, Andorra, Isole Baleari, Isole Canarie e caselle postali.

Certamente. Puoi effettuare un ordine con consegna ad un indirizzo diverso dal tuo, sempre che sia all'interno delle aree coperte dal nostro servizio di spedizione. Una volta che l'ordine è stato confermato, non sarà più possibile cambiare l'indirizzo di consegna.

Le opzioni e i tempi di consegna variano leggermente da Paese a Paese; alla pagina Condizioni di Consegna troverai le tempistiche relative al tuo ordine. Ti invieremo inoltre un'email di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Puoi seguire la spedizione accedendo all'area Il mio Conto, nella sezione intitolata "Traccia consegne e resi". Inoltre, l'e-mail di conferma del tuo ordine conterrà un link per tracciare la consegna. Questo link verrà generato solo 24 ore dopo il ritiro dei tuoi articoli da parte del corriere.

La consegna standard e il ritiro presso i punti di raccolta sono gratuiti in tutti i Paesi. Le altre opzioni di consegna variano leggermente da Paese a Paese; alla pagina Condizioni di consegna, troverai i costi e le opzioni di consegna disponibili in base alla tua località.

Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, dovrai notificarcelo tramite la pagina Contatti, per permetterci di informare il corriere. Avrai quindi 30 giorni per restituire l’articolo gratuitamente attraverso le nostre metodi di resi.

Dovrai contattare direttamente il corriere, che ti offrirà diverse opzioni per il ritiro della merce.

Se questo è il tuo caso, siamo anzitutto spiacenti per l'accaduto. Ti consigliamo di seguire la procedura per la restituzione degli articoli ed effettuare un nuovo ordine sul sito o direttamente in negozio. Controlla la nostra Policy sui resi per verificare le modalità di restituzione e se dovessi avere bisogno di ulteriori informazioni, accedi all'area Contatti directly.

Siamo spiacenti, ma l'opzione si ritiro non è disponibile in Australia, Irlanda, Portogallo o Svizzera. Per maggiori informazioni a riguardo alle opzioni disponibili, ti preghiamo di consultare la pagina Condizioni di consegna.

Contattaci e avvieremo subito.

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Una volta effettuato il pagamento, visualizzerai subito una schermata di conferma e riceverai un'email di avvenuta ricezione dell'ordine. Qualora non dovessi ricevere nessuna delle due, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Se hai acquistato l'articolo online in un colore o taglia sbagliata, ti consigliamo di restituirlo attraverso il nostro processo di reso e di effettuare un nuovo ordine. Se invece l'acquisto è avvenuto in negozio, ti consigliamo di restituirlo al punto vendita stesso e di acquistare la taglia o il colore che desideri in negozio o online.

Ci dispiace che tu non abbia ancora ricevuto l'e-mail di conferma. Contattaci e provvederemo a verificare.

Effettuare un ordine sul sito è molto semplice, non vogliamo rubarti del tempo prezioso! Una volta trovato il tuo articolo preferito, aggiungilo al carrello e procedi all'acquisto. Ti saranno offerte diverse opzioni di pagamento. Potrai creare un account oppure effettuare l'ordine come ospite. Una volta completato l'acquisto, visualizzerai una schermata di conferma e riceverai un'email di riepilogo dell'ordine. Ecco fatto!

Certamente! Puoi aggiungere il codice in fase di acquisto e, nel caso in cui il codice inserito sia valido, l'importo verrà detratto dal totale del tuo ordine.

Non appena il tuo ordine è stato confermato, potrai effettuare il pagamento. Non accettiamo assegni o bonifici bancari. Per l'elenco completo delle opzioni di pagamento e delle carte accettate, vai alla sezione Pagamento.

La cosa migliore è segnalarci il problema attraverso l'area Contatti e saremo lieti di verificare se l'ordine è andato a buon fine.

Se hai bisogno di una fattura per il tuo ordine, seleziona l’opzione durante il processo di pagamento. Indica se sei un Privato o un’Azienda e inserisci le informazioni richieste (es. Codice Fiscale, P.IVA). Ti invieremo la fattura non appena l’ordine sara’ completato. Ricorda che non potremo inviarti la fattura se non avrai inserito tutti i dettagli richiesti durante il processo. Una ricevuta di pagamento non fiscale sara’ invece disponibile per tutti gli ordini effettuati online.

Se per qualsiasi ragione non fossi soddisfatto del tuo acquisto, potrai ricevere un rimborso completo (anche se è stato acquistato in offerta o outlet) entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che non sia stato indossato o usato e sia nella sua confezione originale. Se desideri restituire un articolo acquistato in un negozio, è necessario restituirlo al negozio stesso. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra Policy sui resi.

Per ottenere un'etichetta di reso gratuito, vai su Policy sui resi e segui i passaggi indicati per prenotare il reso. Ti verrà richiesto di creare un'etichetta di reso da stampare.

Se non puoi stampare l'etichetta di reso, contattaci.

Gli importi di rimborso mostrati sulle e-mail relative allo stato del reso sono soggetti agli sconti, alle tasse e ai costi di spedizione applicati. Se ritieni di aver ricevuto un rimborso errato, ti preghiamo di contattarci.

Puoi monitorare il tuo reso e il suo stato dal momento in cui lo lasci al corriere fino al rimborso. Puoi accedere alla pagina del tracking in tre modi:

1. Via e-mail. Una volta consegnato il reso al corriere, riceverai un'e-mail di conferma. In questa e-mail sarà presente un pulsante su cui fare clic per essere indirizzati alla pagina di tracking.
2. Attraverso la sezione "Traccia il mio ordine". In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi".
3. Attraverso "Il mio account". Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".

Hai trovato tutto ma vuoi saperne di più? Vai su Cosa indicano la pagina di tracking e lo stato del reso? per ulteriori dettagli.

Riceverai inoltre degli aggiornamenti via e-mail per tenerti al corrente della procedura.

Sì, puoi modificare la modalità di reso in qualsiasi momento prima di consegnarlo al corriere o spedirlo.

Puoi farlo accedendo ai dettagli del tuo ordine attraverso i seguenti metodi:

1. Traccia i miei resi. In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi". Oppure,
2. Il mio account. Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".

Per entrambe le opzioni:

dopo l'indirizzamento alla pagina richiesta, seleziona "Annulla il reso" per cancellare la prenotazione.

Vuoi prenotare di nuovo? Segui gli stessi passaggi contenuti in “Come effettuare un reso” Ricordati che se modifichi la modalità il giorno stesso in cui è previsto il ritiro a domicilio, il corriere potrebbe comunque passare a ritirare il pacco.

La pagina "Tracking del reso" fornisce molte informazioni utili sul tuo reso e inizia a eseguire il monitoraggio non appena consegni la merce al corriere.

Cosa mostra la pagina?

• La data in alto stima il momento di arrivo del reso ai nostri magazzini.
• Lo stato del reso è sotto questa data. Vai su "Cosa indica lo stato del reso?" per ulteriori dettagli.
• La sezione "Ultimo aggiornamento" mostra i dettagli dell'ultimo tracciamento, dove il pacchetto è stato scansionato e la data di scansione. Facendo clic su "Mostra cronologia completa", potrai visualizzare gli step di tracciamento avvenuti sin dall'inizio della procedura di reso.
• Il numero di tracking è il numero assegnato dal corriere al tuo reso. Il link fornito ti indirizzerà al sito del corriere.
• Troverai anche una panoramica della merce che stai restituendo.

L'aggiornamento del tracking mostrerà 1 stato tra 4 possibili. Qui di seguito le possibilità di stato in ordine cronologico:

• In attesa di ritiro del corriere/spedizione: il reso è stato prenotato online, ma la merce non è ancora stata consegnata al corriere. A seconda della modalità scelta, o disponibile nella tua zona, attendi il ritiro del corriere o spedisci il tuo pacchetto nella sede selezionata.
• In viaggio: il tuo reso è stato ritirato dal corriere e ora viene trasportato ai nostri magazzini.
• Consegnato: il reso è stato ricevuto dai nostri magazzini ed è pronto per essere elaborato e rimborsato.
• Eccezione: “contatta la nostra assistenza clienti” per ulteriori informazioni.

Potrai ricevere un rimborso completo (anche se è stato acquistato in offerta o outlet) entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che non sia stato indossato o usato e sia nella sua confezione originale. Se desideri restituire un articolo acquistato in un negozio, ti invitiamo a restituirlo al negozio stesso. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la nostra Policy sui resi.

Appena gli articoli in restituzione avranno raggiunto il nostro magazzino, invieremo un'email di conferma e il rimborso verrà effettuato entro 5 - 7 giorni lavorativi.

Certamente, a condizione che gli articoli siano stati acquistati in quello stesso negozio. Nel caso di acquisti effettuati online, dovrai seguire la procedura di reso apposita. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Policy sui resi.

No, il reso è gratuito. Una volta che la tua richiesta di reso è stata approvata, puoi seguire la procedura per i resi descritta nella nostra Policy sui resi e scegliere di affidare il tuo reso a uno dei nostri punti di ritiro o attendere il ritiro da parte del corriere in una data concordata.

Se l'articolo è stato acquistato online, puoi contattare il nostro centro di Garanzia per farlo riparare. Tutti i dettagli si trovano nella sezione Centro di Garanzia. Se invece l'articolo è stato acquistato in negozio, ti consigliamo di rivolgerti direttamente allo stesso punto vendita.

Troverai informazioni sulle richieste di garanzia, cosa è coperto e come contattare il Centro di Garanzia nella nostra pagina Garanzia page.

È sempre consigliabile controllare, dato che le condizioni di trasporto possono variare a seconda della compagnia aerea. Le dimensioni consentite da ciascuna compagnia sono disponibili alla pagina Guida agli articoli da viaggio, mentre le dimensioni di ciascun prodotto sono indicate sulla pagina del prodotto stesso.

Leggi i nostri consigli sulla pagina relativa alle contraffazioni. L'unico sito ufficiale della Eastpak è www.eastpak.com: ti consigliamo quindi di affidarti a questo sito per essere sicuro di ricevere un prodotto Eastpak originale, corredato da garanzia e assistenza clienti dedicato.

Facciamo del nostro meglio per garantire che le informazioni sui nostri prodotti siano accurate e aggiornate. Tuttavia, non possiamo garantire l'assenza di errori nella descrizione e / o nei prezzi dei nostri prodotti, o che i prodotti sul sito saranno sempre disponibili. Inoltre, non possiamo garantire che i colori visualizzati sul sito corrispondano fedelmente a quelli dei prodotti, dato che i colori visualizzati dipendono dagli schermi e impostazioni usati. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare le informazioni sui prodotti su Eastpak.com, comprese le informazioni relative a prezzi, descrizioni e disponibilità. Tuttavia, tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già in corso. Per ulteriori informazioni, è possibile leggere le nostre Condizioni di vendita.

La parte esterna del tuo zaino non è impermeabile, ma resistente all'acqua. Cerchiamo di rendere i prodotti quanto più possibile resistenti all'umidità usando materiali resistenti all'acqua sia per le parti esterne che per la fodera interna. Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di consultare la pagina Cura del Prodotto.

A volte riusciamo a rifornirci degli articoli più richiesti, quindi è consigliabile tornare a controllare la disponibilità sul sito.

I nostri zaini non sono lavabili in lavatrice ma abbiamo stilato una lista di suggerimenti per la pulizia che puoi consultare alla pagina Cura del Prodotto.