Garantie

Si un article acheté sur le site Eastpak.com est endommagé ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider.

Étape 1 : Veuillez nous contacter à l’adresse eastpakwarranty_belgium@vfc.com en incluant les informations suivantes dans votre e-mail :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Trois photos :

1. Une photo du produit entier
2. Un gros plan du défaut
3. Une photo de l’étiquette intérieure avec le numéro de produit (commençant par E...)

Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, veuillez remplir le formulaire de réparation, il suffit de l'inclure dans le colis et de nous l'envoyer en utilisant l'étiquette prévue à cet effet.

Formulaire de réparation

Conformément à notre politique de garantie, les articles endommagés ou défectueux doivent être rapportés au point de vente d'origine qui se chargera de nous le renvoyer à nos frais.

Vous ne pouvez pas le retourner au détaillant d'origine ?

Si vous ne pouvez pas retourner votre article au détaillant d'origine ou si le défaut n'est plus couvert par la garantie, vous pouvez toujours l'envoyer pour le faire réparer à vos frais.

Comment envoyer votre article à notre centre de réparation :

Pour envoyer un article en réparation, téléchargez et remplissez le formulaire de réparation ci-dessous. Envoyez votre article avec le formulaire rempli et la preuve d'achat à l'adresse indiquée au bas du formulaire.

le formulaire de réparation

La période de garantie de votre article est indiquée sur l'étiquette d'entretien interne. Si aucune période de garantie n'est visible sur l'étiquette, la durée de garantie légale s'appliquera.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande Eastpak.com, contactez le service client. Cliquez ici pour plus d'informations.

Si vous ne trouvez pas votre preuve d'achat, vous pouvez toujours envoyer votre article en réparation en suivant les instructions ci-dessus. Nous pouvons utiliser l'étiquette d'entretien interne pour déterminer l'âge de votre article.

Votre retour est gratuit si :

•  Vous avez acheté directement sur le site Eastpak.com et c'est la première fois que vous retournez le produit.
•  Vous avez acheté auprès d'un autre revendeur Eastpak et vous pouvez convenir du retour directement avec lui.

Vous devez renvoyer le produit à vos propres frais si :

•  Le revendeur Eastpak auprès duquel vous avez acheté le produit ne peut pas accepter votre retour.
•  Si l'article n'a pas été acheté auprès d'un revendeur officiel.

Si le dommage ou le défaut n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez toujours envoyer votre article en réparation à vos frais. Si vous acceptez de couvrir le coût de la réparation, veuillez indiquer votre accord sur le formulaire de réparation et noter le montant maximum que vous acceptez de payer pour la réparation (TVA comprise). Vous pouvez consulter la liste des prix ci-dessous.

Liste de prix pour les réparations

Veuillez nous adresser un mail à eastpakwarranty_belgium@vfc.com nous nous engageons à vous répondre du Lundi au Vendredi sauf jours fériés.

Garantie mondiale limitée

Eastpak® teste rigoureusement tous ses produits afin de garantir qu’ils répondent aux normes les plus strictes. Par conséquent, si un problème survient sur un produit Eastpak® (le « Produit ») et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à la confection, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de réparer ou de remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seule la personne ayant acheté le Produit ou l’ayant reçu en cadeau peut bénéficier de cette garantie.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle exclut tous les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple); les dommages esthétiques comme les rayures, les bosses, les taches, les changements de couleur ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit sont également exclus. Si votre produit est endommagé lors d'un transport, veuillez porter réclamation auprès de la compagnie de transport lors de votre arrivée, si possible, avant de passer les douanes. Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour toute réparation sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak®: cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’état à état ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

Garantie légale

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et/ou des composants, comme les fermetures éclair défectueuses, les boucles cassées, les revêtements écaillés ou les décolorations de tissu. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple); les dommages esthétiques comme les rayures, les bosses, les taches, les changements de couleur ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit sont également exclus. Si votre produit est endommagé lors d'un transport, veuillez porter réclamation auprès de la compagnie de transport lors de votre arrivée, si possible, avant de passer les douanes. Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d'endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.

Garantie mondiale limitée 30 ans

Cette garantie (s’appliquant de la troisième (3) année jusqu’à la trentième (30)), comme l’indiquent l’étiquette volante et l’étiquette d’entretien intérieure, ne couvre que les défauts de fabrication comme les coutures ouvertes ou les tissus coupés trop courts. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (notamment transport d’objets inhabituels), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports (par les compagnies aériennes par exemple); les dommages esthétiques comme les rayures, les bosses, les taches, les changements de couleur ou autres changements non fonctionnels dans l'apparence du produit sont également exclus. Si votre produit est endommagé lors d'un transport, veuillez porter réclamation auprès de la compagnie de transport lors de votre arrivée, si possible, avant de passer les douanes. Alors que vous pouvez confier l’entretien ou la réparation hors garantie de votre Produit à n’importe quelle entreprise, vous êtes tenu de vous adresser uniquement au Centre de garantie Eastpak® (le « Centre de garantie ») pour les réparations sous garantie. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.

Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Eastpak® : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires. Concernant les envois directs, tous les frais nécessaires pour que le Produit arrive au Centre de garantie seront à votre charge, notamment et sans s’y limiter, le coût de l’emballage, les frais de port et les taxes applicables. Pour le retour du Produit, adressez-vous plutôt à nos détaillants physiques agréés ou aux plateformes de commerce en ligne qui vous l’ont vendu.

Quel que soit le service demandé au Centre de garantie, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat original ainsi que le formulaire de réparation (que vous trouverez sur cette page) dûment rempli. Le Centre de garantie déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie Eastpak®. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement mais n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit Eastpak® comparable.

Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre qu’un Centre de garantie. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s'appliquer à votre cas.

Concernant les bagages dotés de verrous : les verrous n’ont pour but que d’empêcher l’ouverture accidentelle du Produit et n’évitent donc pas nécessairement son vol ou le vol de son contenu, son endommagement ou son ouverture par le personnel de la compagnie aérienne, de l’aéroport ou par les forces de l’ordre. Vérifiez immédiatement votre Produit s’il a été manipulé par une autre personne. S’il a été endommagé durant un trajet, adressez une réclamation à la compagnie de transport (qui est assurée en cas d’endommagement de votre Produit) dès le lieu d’arrivée, si possible avant de passer la douane.

Cette garantie vous reconnaît des droits légaux spécifiques. Tout droit supplémentaire dont vous pourriez bénéficier variera d’État à État ou de pays à pays en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, des dommages indirects ou accessoires et des réparations ou remplacements. Les limitations ou exclusions expressément prévues dans cette garantie pourraient par conséquent ne pas s’appliquer à votre cas.