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Garantía
En Eastpak®, sometemos todos nuestros productos a pruebas rigurosas para asegurarnos de que cumplen las normas más estrictas. Por tanto, si surge un problema con un producto de Eastpak® (el «Producto») y este se debe a defectos de fabricación en el material o en la mano de o bra, corregiremos o reemplazaremos el Producto, según nuestro criterio, de conformidad con los términos y condiciones de la garantía indicados en la presente. Esta garantía se aplica solo a la persona que ha adquirido el Producto o a la persona que ha recibido el Producto como regalo.
Cómo devolver un artículo en garantía
Selecciona a continuación el lugar donde compraste tu artículo:
Comprado en el sitio web Eastpak.com
Si ha comprado un artículo en el sitio web Eastpak.com y está dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarle.
Paso 1: Póngase en contacto con nosotros en Eastpakwarranty_spain@vfc.com e incluya la siguiente información en su correo electrónico:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Tres fotos:
- Una foto del producto completo
- Un primer plano del defecto
- Una foto de la etiqueta interior con el número de producto (comienza con E...)
Paso 2: Una vez aprobada su solicitud, complete el formulario de reparación, inclúyalo en el paquete y envíenoslo utilizando la etiqueta de envío proporcionada.
Un minorista de Eastpak
De acuerdo con nuestra política de garantía, los artículos dañados o defectuosos se deben devolver al punto de venta original.
¿No puedes devolverlo al minorista original?
Si no puedes devolver el artículo al minorista original o si el defecto ya no está cubierto por la garantía, puedes enviarlo a reparar sufragando los costes.
Para enviar un artículo a reparar, descarga y completa el formulario de reparación que aparece a continuación. Envía tu artículo con el formulario cumplimentado y el comprobante de compra a la dirección indicada al final del formulario.
¿Qué cubre la política de garantía?
Cobertura durante el período de garantía legal:
Solo están cubiertos los defectos de fabricación y de los componentes durante el periodo de garantía legal. Esto incluye cremalleras y hebillas defectuosas, decoloración del tejido y revestimiento pelado.
Hebillas
Hebillas
Hebillas
Cinta de cremallera dañada / gastada
Cinta de cremallera dañada / gastada
Revestimiento interior
Descoloración
Cobertura de la garantía de 30 años:
Solo los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía de 30 años. Esto incluye las costuras abiertas o la tela cortada demasiado corta.
Cierre de cremallera
Cursor (incluso unidos a ambos lados de la cinta de la cremallera)
Material SGS
Cortes de tela muy cortos
Costuras
Costuras
¿Qué no cubre la garantía?
La política de garantía no cubre los daños causados por el mal uso (como el transporte de objetos pesados o inusuales), la negligencia, la exposición a temperaturas o sustancias extremas, el agua y el desgaste.
Agujero
Rotura / corte
Autorreparación
Ruedas gastadas
Asa rota
Preguntas frecuentes
¿Durante cuánto tiempo está cubierto mi artículo por la garantía?
El período de garantía de tu artículo se encuentra en la etiqueta interna de cuidado. Si no aparece ningún periodo de garantía en la etiqueta, se aplicará el periodo de garantía legal.
¿Qué ocurre si no encuentro mi número de pedido de Eastpak.com?
Si no encuentras tu número de pedido en Eastpak.com, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Haz clic aquí para obtener más información.
¿Qué ocurre si no encuentro el comprobante de compra?
Si no encuentras el comprobante de compra, puedes enviar el artículo para su reparación siguiendo las instrucciones anteriores. Podemos utilizar la etiqueta de cuidado interna para determinar la antigüedad de tu artículo.
¿Cuánto cuesta reparar mi artículo?
Tu devolución es gratuita si:
- Si has comprado el artículo en el sitio web Eastpak.com o en una tienda Eastpak y la garantía cubre el defecto, la primera devolución y reparación es gratuita.
- Has comprado en otro distribuidor de Eastpak y puedes manejar la devolución directamente con ellos.
Tendrás que pagar para devolver el artículo si:
- El minorista de Eastpak donde lo compraste no puede aceptar tu devolución.
- Si no has comprado el artículo en un minorista oficial, tendrás que pagar la devolución y la reparación.
¿Qué sucede si el problema no está cubierto por la garantía?
Si el daño o el defecto no están cubiertos por la garantía, puedes enviar a reparar el artículo y sufragar los costes. Si estás dispuesto/a a sufragar el coste de la reparación, da tu aprobación en el formulario de reparación y anota el importe máximo que aceptas para la reparación (incluido el IVA). Consulta la lista de precios a continuación.
¿No has encontrado la respuesta?
Si tienes preguntas específicas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: Eastpakwarranty_spain@vfc.com
Lee la política de garantía completa
Garantía global limitada de Eastpak®
En Eastpak®, sometemos todos nuestros productos a pruebas rigurosas para asegurarnos de que cumplen las normas más estrictas. Por tanto, si surge un problema con un producto de Eastpak® (el «Producto») y este se debe a defectos de fabricación en el material o en la mano de o bra, corregiremos o reemplazaremos el Producto, según nuestro criterio, de conformidad con los términos y condiciones de la garantía indicados en la presente. Esta garantía se aplica solo a la persona que ha adquirido el Producto o a la persona que ha recibido el Producto como regalo.
Esta garantía cubre solo defectos de fabricación y no cubre ningún daño causado por un mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños de transporte (en aerolíneas, por ejemplo); daños cosméticos como arañazos, abolladuras, manchas, cambios de color u otros cambios no funcionales en la apariencia del Producto. Si se deteriora en el tránsito, presente una reclamación a la compañía de tránsito en el lugar de llegada, a ser posible antes del despacho de aduana. Si bien cualquier empresa puede realizar reparaciones o servicios sin garantía en su Producto, le solicitamos que utilice únicamente nuestro Centro de Garantía de Eastpak® («Centro de Garantía») para solicitar cualquier reparación sujeta a garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o realizados de manera incorrecta invalidarán esta garantía.
No envíe su Producto directamente a Eastpak®, ya que hacerlo solo implicará gastos adicionales. Con respecto a los envíos directos, será responsable de todos los gastos de envío del Producto a cualquiera de estos Centros de Garantía, incluidos, entre otros, los gastos de embalaje, expedición e impuestos aplicables. En su lugar, utilice nuestros minoristas físicos designados o las plataformas de comercio electrónico en línea donde compró el Producto para devolverlo.
Con respecto a cualquier servicio en un Centro de Garantía, deberá enviar una copia de su recibo original, así como el documento de reparación completo (que se encuentra en esta página) junto con el Producto que reclama. El Centro de Garantía determinará si la garantía de Eastpak® cubre o no el problema. Cualquier reparación o reemplazo, cubierto por nuestra garantía, correrá por nuestra cuenta, incluidos los gastos necesarios para devolverle el Producto reparado o reemplazado. Si el Producto ha de reemplazarse pero ya no está disponible, sustituiremos su Producto original por un Producto de Eastpak® equiparable.
Los daños incidentales y consecuentes no están cubiertos por esta garantía, ni tampoco los cargos de mano de obra o daños atribuibles al trabajo realizado por alguien que no sea un empleado de un Centro de Garantía. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita queda, por tanto, excluida. Esta garantía está limitada al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior quizá no se aplique a su caso.
En lo que concierne a nuestros artículos de equipaje con cerrojos: los cerrojos están únicamente destinados a evitar la apertura accidental y no necesariamente pueden evitar el robo del Producto o su contenido, rotura o entrada por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto o las autoridades gubernamentales. Inspeccione su Producto inmediatamente después de que haya sido manipulado por otra persona que no sea usted. Si se daña en tránsito, envíe una reclamación a la compañía de tránsito (que está asegurada contra daños a su Producto) en el lugar de llegada; si es posible, antes de que se despache en aduana.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos; cualquier derecho adicional que pueda tener variará de estado a estado o de país a país con respecto a la exclusión o aplicación de garantías implícitas, daños incidentales y consecuentes y reparación y reemplazo. Por consiguiente, las limitaciones o exclusiones específicamente contenidas en esta garantía quizá no sean aplicables a su caso.
Garantia Juridica
Esta garantía, cubre solo defectos de fabricación y/o componentes, como una cremallera defectuosa, hebillas dañadas, desprendimiento del revestimiento y decoloración de la tela. Esta garantía no cubre ningún daño causado por un mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños de transporte (en aerolíneas, por ejemplo); daños cosméticos como arañazos, abolladuras, manchas, cambios de color u otros cambios no funcionales en la apariencia del Producto. Si se deteriora en el tránsito, presente una reclamación a la compañía de tránsito en el lugar de llegada, a ser posible antes del despacho de aduana. Si bien cualquier empresa puede realizar reparaciones o servicios sin garantía en su Producto, le solicitamos que utilice únicamente nuestro Centro de Garantía de Eastpak® («Centro de Garantía») para solicitar reparaciones sujetas a garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o realizados de manera incorrecta invalidarán esta garantía.
No envíe su Producto directamente a Eastpak®, ya que hacerlo solo implicará gastos adicionales. Con respecto a los envíos directos, será responsable de todos los gastos de envío del Producto a cualquiera de estos Centros de Garantía, incluidos, entre otros, los gastos de embalaje, expedición e impuestos aplicables. En su lugar, utilice nuestros minoristas físicos designados o las plataformas de comercio electrónico en línea donde compró el Producto para devolverlo.
Con respecto a cualquier servicio en un Centro de Garantía, deberá enviar una copia de su recibo original, así como el documento de reparación completo (que se encuentra en esta página) junto con el Producto que reclama. El Centro de Garantía determinará si la garantía de Eastpak® cubre o no el problema. Cualquier reparación o reemplazo, cubierto por nuestra garantía, correrá por nuestra cuenta, incluidos los gastos necesarios para devolverle el Producto reparado o reemplazado. Si el Producto ha de reemplazarse pero ya no está disponible, sustituiremos su Producto original por un Producto de Eastpak® equiparable.
Los daños incidentales y consecuentes no están cubiertos por esta garantía, ni tampoco los cargos de mano de obra o daños atribuibles al trabajo realizado por alguien que no sea un empleado de un Centro de Garantía. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita queda, por tanto, excluida. Esta garantía está limitada al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión de daños incidentales o consecuentes ni las limitaciones de duración de garantía implícita, de forma que la limitación o exclusión anterior no se aplicaría a su caso.
En lo que concierne a nuestros artículos de equipaje con cerrojos: los cerrojos están únicamente destinados a evitar la apertura accidental y no necesariamente pueden evitar el robo del Producto o su contenido, rotura o entrada por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto o las autoridades gubernamentales. Inspeccione su Producto inmediatamente después de que haya sido manipulado por otra persona que no sea usted. Si se daña en tránsito, envíe una reclamación a la compañía de tránsito (que está asegurada contra daños a su Producto) en el lugar de llegada; si es posible, antes de que se despache en aduana.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos; cualquier derecho adicional que pueda tener variará de estado a estado o de país a país con respecto a la exclusión o aplicación de garantías implícitas, daños incidentales y consecuentes y reparación y reemplazo. Por consiguiente, las limitaciones o exclusiones específicamente contenidas en esta garantía quizá no sean aplicables a su caso.
Garantía global limitada de 30 años
Esta garantía (que abarca desde cuatro (4) años hasta treinta (30) años), como se indica en la etiqueta colgante y en la etiqueta de cuidado interior del Producto, cubre solo defectos de fabricación, como costuras abiertas o tela cortada demasiado corta. Esta garantía no cubre ningún daño causado por un mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños de transporte (en aerolíneas, por ejemplo); daños cosméticos como arañazos, abolladuras, manchas, cambios de color u otros cambios no funcionales en la apariencia del Producto. Si se deteriora en el tránsito, presente una reclamación a la compañía de tránsito en el lugar de llegada, a ser posible antes del despacho de aduana. Si bien cualquier empresa puede realizar reparaciones o servicios sin garantía en su Producto, le solicitamos que utilice únicamente nuestro Centro de Garantía de Eastpak® («Centro de Garantía») para solicitar reparaciones sujetas a garantía. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o realizados de manera incorrecta invalidarán esta garantía.
No envíe su Producto directamente a Eastpak®, ya que hacerlo solo implicará gastos adicionales. Con respecto a los envíos directos, será responsable de todos los gastos de envío del Producto a cualquiera de estos Centros de Garantía, incluidos, entre otros, los gastos de embalaje, expedición e impuestos aplicables. En su lugar, utilice nuestros minoristas físicos designados o las plataformas de comercio electrónico en línea donde compró el Producto para devolverlo.
Con respecto a cualquier servicio en un Centro de Garantía, deberá enviar una copia de su recibo original, así como el documento de reparación completo (que se encuentra en esta página) junto con el Producto que reclama. El Centro de Garantía determinará si la garantía de Eastpak® cubre o no el problema. Cualquier reparación o reemplazo, cubierto por nuestra garantía, correrá por nuestra cuenta, incluidos los gastos necesarios para devolverle el Producto reparado o reemplazado. Si el Producto ha de reemplazarse pero ya no está disponible, sustituiremos su Producto original por un Producto de Eastpak® equiparable.
Los daños incidentales y consecuentes no están cubiertos por esta garantía, ni tampoco los cargos de mano de obra o daños atribuibles al trabajo realizado por alguien que no sea un empleado de un Centro de Garantía. En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita queda, por tanto, excluida. Esta garantía está limitada al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación están sujetas a cambios sin previo aviso. Tenga en cuenta que algunos estados no permiten la exclusión de daños incidentales o consecuentes ni las limitaciones de duración de garantía implícita, de forma que la limitación o exclusión anterior no se aplicaría a su caso.
En lo que concierne a nuestros artículos de equipaje con cerrojos: los cerrojos están únicamente destinados a evitar la apertura accidental y no necesariamente pueden evitar el robo del Producto o su contenido, rotura o entrada por parte del personal de la aerolínea o del aeropuerto o las autoridades gubernamentales. Inspeccione su Producto inmediatamente después de que haya sido manipulado por otra persona que no sea usted. Si se daña en tránsito, envíe una reclamación a la compañía de tránsito (que está asegurada contra daños a su Producto) en el lugar de llegada; si es posible, antes de que se despache en aduana.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos; cualquier derecho adicional que pueda tener variará de estado a estado o de país a país con respecto a la exclusión o aplicación de garantías implícitas, daños incidentales y consecuentes y reparación y reemplazo. En consecuencia, las limitaciones o exclusiones específicamente contenidas en esta garantía quizá no sean aplicables a su caso.
