FAQs

Eastpak es el sitio donde comprar cuando quieres una mochila nueva, una riñonera o cualquier maleta. Llevamos en marcha desde 1952, y puedes leer nuestra historia en la página Nuestra Historia.

Puedes llamarnos, o rellenar nuestro formulario online, y contestaremos lo antes posible. Encuentra todos los detalles en la sección Contacta con Nosotros.

Para información sobre lanzamientos, lookbooks, entrevistas, oportunidades y disponibilidad de productos o cualquier otro motivo de consulta, por favor contacta con nosotros, y dirigiremos tu consulta al departamento correspondiente.

Si necesitas contactar con nuestro departamento de ventas, simplemente contacta con nosotros, y dirigiremos tu consulta al correspondiente departamento de ventas.

Sentiremos mucho ver que quieres dejar de recibirlas, pero de ser así, puedes darte de baja entrando en el enlace al final del correo electrónico que te hayamos enviado. Si cambias de opinión, siempre puedes volver a suscribirse a través del enlace de nuestra página de inicio en eastpak.com ¡Siempre eres bienvenido!

Sentimos que quieras poner una reclamación, pero siempre buscamos formas de mejorar. Contacta con nosotros y te ayudaremos de la mejor manera posible.

Puedes encontrar y leer todos los términos y condiciones en nuestra página Condiciones de Venta.

Eastpak forma parte de VF, uno de los grupos empresariales más grandes del sector de la confección, calzado deportivo y accesorios, que cuenta con un gran número de marcas icónicas tales como Vans, The North Face, Timberland, Wrangler y Lee. Puedes leer sobre la estrategia de sostenibilidad y responsabilidad de VF "Made for Change" en la página web Sostenibilidad del grupo VF, donde VF detalla las estrategias a llevar a cabo para mejorar tanto su negocio como la vida de nuetsros clientes.

El controlador de los datos personales que se recopilan cuando utilizas este Sitio (con un fin que no sea el de comprarnos productos), y que se recopilan para nuestras actividades de marketing y creación de perfiles es: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – DIVISIÓN DE LA MARCA, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Suiza. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

No, pero contamos con un gran número de destinos disponibles. Efectuamos la entrega en Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, España, Dinamarca, Gibraltar, y el Reino Unido (incluidos Irlanda del Norte y la isla de Man). No efectuamos entrega en los territorios británicos de ultramar, las Islas Canal y en las oficinas de correos del ejército británico, Livigno, Ciudad del Vaticano y República de San Marino, territorios holandeses de ultramar, territorios franceses de ultramar, Ceuta y Melilla, Andorra, Islas Baleares, Islas Canarias y apartados de correos.

Por supuesto. Puedes recibir artículos en una dirección distinta a tu dirección personal siempre que pertenezca a una de nuestras áreas de entrega. Sin embargo, una vez confirmado tu pedido, no podrás cambiar la dirección de entrega ya que se habrá iniciado el proceso.

Nuestras opciones y plazos de entrega varían ligeramente dependiendo del país de entrega. Pincha en nuestra página Condiciones de Entrega, selecciona tu ubicación y encontrarás el plazo de entrega correspondiente para ti. También te enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

Puedes realizar el seguimiento de la entrega en la sección Mi Cuenta "Seguimiento de entrega y devoluciones". También te enviaremos un enlace en un correo de confirmación para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que el enlace de seguimiento estará disponible a partir de las 24 horas siguientes al envío de los artículos.

Ofrecemos puntos de recogida gratuitos en todos los países. Las opciones de recogida pueden diferir según el país, así que dirígete a nuestra página de Condiciones de Entrega, selecciona tu ubicación y encontrarás las opciones correspondientes con la descripción de los gastos que conllevan.

Si algún artículo de tu pedido llega dañado, nos lo tienes que notificar desde la página de Contacto, para que podamos avisar a la empresa de transporte. Tienes el periodo estándar de 30 días para realizar tu devolución de manera gratuita mediante nuestro proceso de devolución.

El repartidor intentará entregar el paquete en la dirección de entrega en primer lugar en todos los casos. Si no se encuentra en casa, el repartidor también puede intentar entregar el paquete en la ubicación segura que haya indicado.

Si tuviera lugar dicha incidencia, en primer lugar, te pedimos disculpas por haber recibido un pedido que no has realizado. Tendrás que seguir nuestro protocolo de devoluciones para devolver el artículo. Después, realizar el pedido de nuevo ya sea a través de nuestra web o en tienda física. Revisa nuestra Política de Devoluciones sobre cómo devolver tu artículo, y si tienes alguna otra duda, siempre puedes contactar con nosotros directamente.

¡Sí, por supuesto! Te ofrecemos puntos de recogida gratuitos y puedes encontrar toda la información en nuestra página sobre Condiciones de Entrega. Selecciona la opción al efectuar el pago.

Si no has recibido tu pedido, contacta con nosotros y nos ocuparemos de la incidencia inmediatamente.

Actualmente, no existe la posibilidad de elegir una fecha específica para la entrega de un pedido.

Por favor, contacta con nosotros si ocurre dicha incidencia, y te lo solucionaremos.

Puedes realizar cualquier cambio o cancelación que desees desde tu carrito de la compra hasta la confirmación del pago. Una vez realizado el pago y recibida confirmación del pedido, no será posible realizar cambios y cancelaciones ya que el pedido se encuentra en proceso de entrega.

Tu pedido será confirmado en pantalla inmediatamente y también recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Si no recibes ninguna de las confirmaciones, por favor, “contacta con nosotros” y tramitaremos tu incidencia.

Si has adquirido tu artículo por internet y encargaste un color o una talla equivocada, te aconsejamos devolver el artículo original siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y volver a realizar un pedido con la talla o el color correcto. Si has adquirido tu artículo en una tienda, debes devolverlo en la misma tienda y comprar el artículo con el color o la talla correcta en la misma tienda o por internet.

Sentimos que no hayas recibido aún tu correo electrónico de confirmación. Contacta con nosotros y procesaremos tu incidencia.

Realizar un pedido online es rápido y sencillo, ¡no queremos robar tu tiempo! Una vez encuentres lo que estas buscando, puedes añadirlo a la cesta de la compra y elegir la opción de compra. En el proceso, podrás seleccionar el método de pago y de entrega. Puedes también crear una cuenta o efectuar el pago como invitado. Una vez que se haya completado la compra, tu pedido se confirmará en pantalla y se enviará un correo electrónico. ¡Y eso es todo!

¡Sí! Puedes añadir el código durante el proceso de pago cuando estés confirmando los detalles, y siempre que sea un código válido, se le aplicará el descuento a tu pedido.

Se efectuará el pago una vez confirmado su pedido. No se aceptarán cheques o transferencias bancarias. Para ver la lista completa de opciones de pago y tarjetas aceptadas, por favor, vaya a nuestra página Condiciones de pago y seleccione su ubicación.

Para solucionar tu incidencia de la mejor manera posible, contacta con nosotros.

Para solicitar una factura de tu pedido, simplemente envíanos una factura de compra a través de nuestra página contacta con nosotros, y te enviaremos la factura tan pronto como sea posible.

Si por cualquier razón no estás contento con tu compra online, puedes devolverla y se te reembolsará completamente, (también si fue comprado en outlet o rebajas) en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su empaquetado original. Si deseas devolver un artículo comprado en tienda física, debes devolverlo en dicha tienda. Para más detalles de cómo devolver un producto, por favor, revisa nuestra Política de Devoluciones.

Para obtener tu etiqueta de devolución gratuita, consulta el Política de devoluciones y sigue los pasos que en él se indican. Se te indicará que generes una etiqueta de devolución que deberás imprimir.

Si no puedes imprimir la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nosotros.

Ten en cuenta que el importe del reembolso que se muestra en los correos electrónicos relativos al estado de la devolución está sujeto a la deducción de posibles descuentos aplicados, impuestos y costes de envío.

Si, aun así, consideras que el importe que has recibido no es el correcto, ponte en contacto con nosotros.

Puedes hacer un seguimiento de tu devolución, así de como de su estado, desde la recogida del mismo por parte de la empresa de mensajería hasta la fecha en que recibas tu reembolso. Recuerda que hay tres formas de acceder a la página de seguimiento:

1. A través de tu correo electrónico. Tan pronto como hayas entregado tu paquete a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación. Dicho correo incluye un enlace a través del cual podrás acceder directamente a la página de seguimiento.
2. A través de la sección «Seguir mi pedido». Haz clic en la sección «Seguir mi pedido» que aparece en la parte superior de nuestro sitio web. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste a la hora de realizar la compra. Cuando tu pedido aparezca en pantalla, selecciona la opción «Gestionar mis devoluciones».
3. A través de tu cuenta. Si estás registrado/a como cliente, puedes iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en el pedido pertinente y seleccionar la opción «Gestionar mis devoluciones».

¿Lo has encontrado pero quieres obtener más información? Consulta el apartado «¿Qué significa la página de seguimiento y estado?» para obtener más detalles al respecto.

Además, te enviaremos varias actualizaciones sobre el estado de tu devolución por correo electrónico para que estés al tanto del proceso.

Sí. Si lo deseas, puedes cambiar el método de devolución en cualquier momento, siempre y cuando no hayas entregado ya el paquete a la empresa de mensajería.

Para ello, deberás acceder a los detalles de tu pedido a través de uno de los siguientes métodos:

1. A través de la sección «Seguir mi pedido» Haz clic en la sección «Seguir mi pedido» que aparece en la parte superior de nuestro sitio web. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste a la hora de realizar la compra. Cuando tu pedido aparezca en pantalla, selecciona la opción «Gestionar mis devoluciones». O bien
2. A través de tu cuenta. Si estás registrado/a como cliente, puedes iniciar sesión en tu cuenta, hacer clic en el pedido pertinente y seleccionar la opción «Gestionar mis devoluciones».

Elijas la opción que elijas:

Una vez en la página de devoluciones, deberás seleccionar la opción «Cancelar la devolución» para poder anular el método previamente elegido.

¿Quieres volver a solicitar la devolución? Sigue una vez más los pasos indicados en la sección Política de devoluciones. Ten en cuenta que si decides cambiar el método de devolución el mismo día en que se ha acordado la recogida, es posible que esta siga teniendo lugar.

La página de seguimiento de devoluciones ofrece toda una serie de información útil sobre tu devolución, así como datos sobre el estado de la misma, siempre y cuando ya hayas entregado el paquete a la empresa de mensajería.

¿Qué información se muestra en esta página?

• La fecha en que se estima que tu devolución llegue a nuestro almacén, la cual aparece en la parte superior de la página.
• El estado de la devolución, dato que aparece justo debajo de la fecha previamente indicada. Consulta la sección «¿Qué significa el estado de mi devolución?» para obtener más información al respecto.
• La sección «Última actualización» en la que se muestran los detalles tanto del estado actual de la misma, como el lugar y la fecha en que se escaneó el paquete. Para ver todas las fases del proceso ya completadas desde el comiendo del mismo, puedes hacer clic en el enlace «Ver historial completo».
• El número de seguimiento asignado a tu devolución por parte de la empresa de mensajería. Este hipervínculo te redirigirá a la página web de la propia empresa de mensajería.
• Un resumen del/de los artículo(s) que estás devolviendo.

En esta sección, aparecerá uno de los cuatro estados en que es posible que se encuentre tu devolución. Dichos estados son, por orden cronológico:

¿Qué información se muestra en esta página?

• Esperando la entrega/recogida del paquete por parte de la empresa de mensajería: este estado significa que ya se ha solicitado la devolución en línea, pero que el paquete no se ha entregado aún a la empresa de mensajería. Dependiendo del método de devolución elegido o disponible en tu región, deberás esperar a que la empresa de mensajería recoja tu paquete o llevarlo por tus propios medios al punto de entrega seleccionado.
• En camino: significa que tu paquete ya está en manos de la empresa de mensajería y está en camino hacia nuestro almacén.
• Entregado: ya hemos recibido tu paquete en nuestro almacén y estamos listos para procesar tanto la devolución como el reembolso.
• Excepción: ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información.

Podrás reembolsar tu pedido completo (incluso si la compra se realizó en periodo de rebajas o en outlet) dentro de los primeros 30 días desde la fecha de entrega, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su empaquetado original. Si quieres devolver un artículo adquirido en una tienda física, debes devolverlo en el establecimiento en el que lo adquiriste. Para más detalles de cómo devolver un artículo, por favor, dirígete a nuestra Política de Devoluciones.

Tan pronto como hayamos recibido el/los artículos en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos a reembolsarte el pago en 5-7 días hábiles.

Por supuesto, puedes devolverlo si adquiriste dicho artículo en esa tienda. Si la compra fue a través de la página web, debes seguir nuestro proceso de devoluciones para pedidos online. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Puedes encontrar y leer todos los términos y condiciones en nuestra página Política de Devoluciones.

Si has adquirido tu artículo online, puedes contactar con nuestro departamento de Garantía para cualquier tipo de reparación. Encuentra los detalles de contacto correspondientes en nuestra página Garantía. Si has comprado el artículo en una tienda, te aconsejamos devolverlo en la tienda donde lo adquiriste para que puedas recibir la ayuda correspondiente.

En nuestra página de Garantía puedes encontrar toda la información sobre cómo tramitar una hoja de reclamaciones, así como las coberturas de nuestra garantía y cómo contactar con nuestro equipo.

Siempre es conveniente revisarlo porque cada aerolínea varía sus condiciones. Puedes encontrar los tamaños de cada aerolínea en nuestra página informativa sobre la dimensión de Guía de artículos de viaje . Las dimensiones para cada artículo se encuentran en la página de cada producto.

Puedes leer nuestros consejos sobre cómo estar seguro de comprar una Eastpak original, en nuestra página sobre Falsificaciones. La única página oficial es www.eastpak.com. Recomendamos firmemente comprar en nuestra página web oficial para garantizar la compra de una Eastpak original así como beneficiarse de la garantía y el servicio de atención al cliente que conlleva la compra en la web oficial.

Trabajamos para asegurar que la información sobre los productos sea exacta y esté actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar que no haya errores en la descripción y/o en el precio de nuestros productos, o que los productos siempre estén disponibles. No podemos garantizar que tu ordenador muestre con exactitud los colores del producto, ya que dependerá de las características y configuración de el mismo. Nos reservamos el derecho a modificar cualquier información sobre los productos presentados en Eastpak.com, información sobre el precio, la descripción y la disponibilidad. Sin embargo, tales cambios no afectarán a pedidos que ya hayan recibido el correo electrónico de confirmación. Para más información, puedes leer nuestra página de Condiciones de Venta.

El material exterior de nuestras mochilas no es impermeable pero sí resistente al agua. Intentamos proteger nuestros productos al máximo contra la humedad al utilizar un material resistente al agua tanto en la parte exterior como en el interior. Para más información, dirígete a nuestra página sobre Cuidado del Producto.

Siempre que podemos reponemos los artículos más demandados, así que es buena idea que vuelvas a la web para comprobar lo que hemos añadido.

Ninguna de nuestras bolsas se pueden lavar en la lavadora, pero aún así puedes mantenerlas limpias. Ofrecemos algunos consejos en nuestra sección sobre el Cuidado del Producto.