Garantie

Als een artikel dat u op de website Eastpak.com hebt gekocht beschadigd is of een defect vertoont, staan wij klaar om u te helpen.

Stap 1: Neem contact met ons op via Eastpakwarranty_netherland@vfc.com en vermeld in uw e-mail de volgende informatie:

• Volledige naam
• Bestelnummer
• E-mailadres
• Postadres
• Telefoonnummer
• Drie foto’s:

1. Een foto van het volledige product
2. Een close-up van het defect
3. Een foto van het binnenlabel met het productnummer (begint met E...)

Stap 2: Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, vult u het reparatieformulier in, voegt u dit bij het pakket en stuurt u het naar ons op met behulp van het bijgevoegde verzendlabel.

Reparatieformulier

In het kader van ons garantiebeleid moeten beschadigde of defecte artikelen worden geretourneerd naar het oorspronkelijke verkooppunt.

Kun je het niet retourneren naar de oorspronkelijke verkoper?

Als je je artikel niet kunt retourneren naar de oorspronkelijke verkoper of als het defect niet langer door de garantie wordt gedekt, kun je het wel op eigen kosten verzenden voor reparatie.

Download het onderstaande reparatieformulier en vul het in om een artikel op te sturen voor reparatie. Stuur je artikel met het ingevulde formulier en het aankoopbewijs naar het adres dat onderaan het formulier staat vermeld.

Reparatieformulier

De garantieperiode van je artikel staat vermeld op het onderhoudslabel aan de binnenkant. Als er geen garantieperiode op het etiket staat, wordt de wettelijke garantietermijn toegepast.

Neem contact op met onze klantenservice als je je bestelnummer van Eastpak.com niet kunt vinden.Klik hier voor meer informatie.

Als je je aankoopbewijs niet kunt vinden, kun je je artikel toch voor reparatie opsturen met behulp van bovenstaande instructies. Aan de hand van het onderhoudslabel in het artikel kunnen we bepalen hoe oud het is.

Uw retourzending is gratis als:

•  Je hebt rechtstreeks op de Eastpak.com-website gekocht en dit is de eerste keer dat je het product retourneert.
•  Je hebt gekocht bij een Eastpak verkooppunt en kunt de retourzending rechtstreeks met hen regelen.

U moet het product op eigen kosten terugsturen als:

•  Het Eastpak verkooppunt waar je het hebt gekocht, je retour niet kan accepteren.
•  Als het artikel niet bij een officieel Eastpak verkooppunt werd gekocht.

Als de schade of het defect niet door de garantie wordt gedekt, kun je je artikel wel op eigen kosten voor reparatie verzenden. Als je de kosten van de reparatie zelf wilt betalen, geef dan je goedkeuring op het reparatieformulier en noteer het maximale bedrag dat je ervoor wilt uitgeven (inclusief btw). Zie de onderstaande prijslijst.

Prijslijst voor reparaties

Indien u nog vragen hebt, kunt u gerust via e-mail contact met ons opnemen: Eastpakwarranty_netherland@vfc.com

Beperkte Wereldwijde Garantie

Bij Eastpak® voeren we uiterst nauwkeurige tests uit om er zeker van te zijn dat al onze producten voldoen aan de strengste standaarden. Derhalve, als zich er een probleem voordoet met een Eastpak® product (het "Product") en het probleem blijkt veroorzaakt te zijn door materiaal en/of fabricagefouten, zullen wij, naar ons oordeel, het Product vervangen of repareren conform de termijnen en voorwaarden van deze garantie die hier worden weergegeven. Deze garantie is alleen geldig voor de persoon die het Product heeft gekocht of de persoon die het Product nieuw cadeau heeft gekregen.

Deze garantie dekt enkel productiefouten en geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld).Oppervlakkige esthetische schade zoals krassen, deuken, vlekken, kleurveranderingen of andere niet-functionele veranderingen in het uitzicht van het Product zijn ook uitgesloten. Als uw Product beschadigd is tijdens het vervoer, dien dan een klacht in bij de vervoersmaatschappij op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór de inklaringsprocedure bij de douane. Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.

Verstuur het Product niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt. Elke reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk voordat u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

Wettelijke Garantie

Deze garantie dekt alleen fabricagefouten en/of defecten aan de onderdelen zoals een defecte rits, beschadigde gespen, afschilferende coating en kleurwijziging van de stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Oppervlakkige esthetische schade zoals krassen, deuken, vlekken, kleurveranderingen of andere niet-functionele veranderingen in het uitzicht van het Product zijn ook uitgesloten. Als uw Product beschadigd is tijdens het vervoer, dien dan een klacht in bij de vervoersmaatschappij op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór de inklaringsprocedure bij de douane. Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.

Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt. Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is , zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie. net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit r, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.

30 Jaar Beperkte Wereldwijde Garantie

Deze garantie (met een looptijd van drie (3) tot dertig (30) jaar, zoals , zoals aangegeven op het hangetiket en op en op het onderhoudslabel aan de binnenkant van het Product, dekt alleen fabricagefouten zoals open naden of te kort gesneden stof. Deze garantie dekt geen schade die veroorzaakt is door verkeerd gebruik (zoals het vervoeren van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, abrasie, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld). Oppervlakkige esthetische schade zoals krassen, deuken, vlekken, kleurveranderingen of andere niet-functionele veranderingen in het uitzicht van het Product zijn ook uitgesloten. Als uw Product beschadigd is tijdens het vervoer, dien dan een klacht in bij de vervoersmaatschappij op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór de inklaringsprocedure bij de douane. Onderhoud of herstellingen aan uw Product die niet onder de garantie vallen, kunnen uitgevoerd worden door ieder willekeurig bedrijf, maar Eastpak eist dat u enkel een beroep doet op onze Eastpak® hersteldienst ("Warranty Center") voor herstellingen onder garantie. In geval van foutief onderhoud of incorrect uitgevoerde herstellingen vervalt deze garantie.

Verstuur het Product a.u.b. niet rechtstreeks naar Eastpak®, omdat daar slechts extra kosten door bijkomen. Voor rechtstreekse verzendingen bent u verantwoordelijk voor alle kosten van het overmaken van het Product naar een Warranty Center, met inbegrip van maar niet beperkt tot, de kosten voor de verpakking, de verzending en de toepasselijke belastingen. U wordt verzocht om het Product te (laten) bezorgen bij de fysieke winkel of bij het e-commerce platform waar u het Product hebt gekocht.

Voor iedere dienstlevering bij een Warranty Center, dient u het ingevulde herstellingsformulier (beschikbaar op deze pagina) en het originele koopbewijs op te sturen. Het Warranty Center zal bepalen of het probleem al dan niet door onze Eastpak® garantie gedekt wordt. Iedere reparatie of vervanging die door de garantie gedekt wordt, is op onze kosten, daarbij inbegrepen de kosten die vereist zijn om het herstelde of vervangen product aan u te bezorgen. Indien het Product niet meer beschikbaar is, zal het vervangen worden met een vergelijkbaar Product van Eastpak®.

Incidentele en gevolgschade worden niet gedekt door deze garantie, net zo min als werkuren en schade die toe te schrijven zijn aan werk verricht door iemand anders dan een Warranty Center. In de mate dat dit toegestaan is volgens de toepasselijke wetgeving, worden eventuele impliciete garanties hierbij uitgesloten. De hier beschreven garantie is beperkt tot de waarde van het Product. Productiespecificaties kunnen gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. In sommige Staten is het uitsluiten of beperken van incidentele en gevolgschade niet toegestaan, derhalve kan het zijn dat de bovenvermelde beperking of uitsluiting niet voor u van toepassing is.

Wat betreft onze producten voorzien van sloten: sloten zijn enkel bestemd om te voorkomen dat het Product per ongeluk opengaat en kunnen niet noodzakelijk diefstal van het Product of de inhoud ervan en breuk of opening door luchtvaartmaatschappij- of luchthavenpersoneel of overheidsinstanties voorkomen. Inspecteer uw Product onmiddellijk nadat het door iemand anders dan uzelf is behandeld. Als het Product beschadigd is tijdens een transit, dien dan een klacht in bij het vervoersbedrijf (dat verzekerd is tegen schade aan uw product) op de plaats van aankomst, indien mogelijk vóór u de douane doorgaat.

Deze garantie heeft tot doel u specifieke wettelijke rechten te verlenen. Behalve de hierin beschreven rechten kunt u wellicht nog andere rechten hebben, variërend van staat tot staat of van land tot land, wat betreft de uitsluiting of toepassing van geïmpliceerde garanties, incidentele en gevolgschade evenals herstelling en vervanging. Derhalve is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek vermeld zijn in deze garantie, niet op u van toepassing zijn.