Häufige Fragen

Falls du einen neuen Rucksack, eine Gürteltasche oder einen Koffer suchst, bist du bei Eastpak goldrichtig! Es gibt uns seit 1952 und du kannst die Geschichte unseres Unternehmens auf der Seite mit unseren wichtigsten Meilensteinen nachlesen.

Ruf uns an oder fülle das Onlineformular aus, um uns zu kontaktieren, und wir werden so schnell wie möglich antworten. Weitere Details findest du auf der Kontaktseite.

Für Informationen zu Pressemitteilungen, Lookbooks, Interviews, Produktplatzierungsmöglichkeiten oder andere Presseanfragen kontaktiere uns bitte mit einer Anfrage und wir leiten sie an das entsprechende Team weiter.

Wenn du unser Verkaufsteam kontaktieren möchtest, kontaktiere uns einfach direkt und wir leiten deine Anfrage an das zuständige Verkaufsteam weiter.

Es ist schade, dass du die Benachrichtigungen nicht mehr erhalten möchtest. Du kannst dich einfach abmelden, indem du den Link am Ende der E-Mail anklickst, die wir dir gesendet haben. Wenn du deine Meinung änderst, kannst du dich jederzeit über den Link auf unserer Homepage auf eastpak.com wieder anmelden.

Es tut uns leid zu hören, dass du dich beschweren möchtest. Wir suchen immer nach Möglichkeiten, uns zu verbessern und werden das zum Anlass dazu nehmen. Bitte kontaktiere uns und wir helfen dir bei der Reklamation.

Du kannst alle Bedingungen auf unserer Seite zu den Lieferbedingungen nachlesen.

Eastpak ist Teil von VF, einer der größten Firmengruppen im Bereich Bekleidung, Sportschuhe und Accessoires, die eine große Anzahl von Kultmarken wie Vans, The North Face, Timberland besitzt. Du kannst die Nachhaltigkeits- und Verantwortungsstrategie von VF "Made for Change" auf der VF Sustainability-Website von VF lesen, wo VF seine Pläne zur Gestaltung von effektiven Lösungen beschreibt, die positive Veränderungen für alle Beteiligten schaffen.

Der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten, die gesammelt werden, wenn Sie diese Seite nutzen (es sei denn Sie kaufen unsere Produkte) und die für unsere Marketing- und Profilingaktivitäten gesammelt werden, ist: VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – BRAND DIVISION, Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Schweiz. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir können leider nicht überall liefern, aber fast. Wir liefern an: Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Spanien, Gibraltar und das Vereinigte Königreich (einschließlich Nordirland und der Isle of Man). Wir liefern nicht an die britischen Überseegebiete, die Kanalinseln und die Postämter der britischen Streitkräfte, Livigno, Vatikanstadt und die Republik San Marino, die niederländischen Überseegebiete, die französischen Überseegebiete, Ceuta und Melilla, Andorra, die Balearen Inseln, die Kanarischen Inseln und Postfächer.

Selbstverständlich kannst du das, solange sich diese Adresse ebenfalls in einer unserer Lieferzonen befindet. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, ist jedoch kein Adresswechsel mehr möglich, weil die Bestellung bereits in Bearbeitung ist.

Das kommt auf das Land an, in dem du bist, denn die Lieferzeiten sind je nach Land unterschiedlich. Gehe auf die Seite mit den Lieferbedingungen, wähle deinen Standort aus und du findest die relevanten Lieferzeiten für dich. Wir schicken dir außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung losgeschickt wird.

Du kannst deine Lieferung unter Mein Konto im Abschnitt zu Zustellung und Retouren nachverfolgen. Wir schicken dir auch einen Link in deiner Bestätigungs-E-Mail, um deine Bestellung nachzuverfolgen. Bitte beachte, dass dieser Link zur Sendungsverfolgung erst 24 Stunden nach der Abholung der Bestellung zur Verfügung steht.

Wir bieten für alle Länder die kostenlose Standard-Lieferung sowie kostenlose Lieferung an Sammelstellen zur Abholung, doch je nach Land gibt es verschiedene Lieferoptionen. Um die für dich relevanten Optionen und Kosten zu finden, gehe zur Seite mit den Lieferbedingungen und wähle deinen Standort aus.

Bitte benachrichtige uns über das Kontaktformular, falls deine Bestellung beschädigt angekommen ist, sodass wir das Versandunternehmen kontaktieren können. Du hast wie immer 30 Tage Zeit, um deine Produkte gratis zurückzuschicken.

Wenn du bei der Zustellung deiner Bestellung nicht zu Hause bist, solltest du dich direkt an den Spediteur wenden.

Es tut uns leid, dass du nicht die Artikel erhalten hast, die du bestellt hast. Bitte schicke den Artikel an uns zurück und kaufe dann den richtigen Artikel entweder im Geschäft oder online. In unseren Rückgabebedingungen steht, wie du den Artikel zurücksenden kannst. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren.

Leider bieten wir derzeit keine Lieferung an Abholstellen in Österreich, Irland, Portugal oder der Schweiz an. Auf der Seite mit den Lieferbedingungen findest du Informationen zu den verfügbaren Lieferoptionen.

Falls deine Bestellung nicht ankommt, melde dich bei uns und wir kümmern uns darum.

Leider ist es derzeit nicht möglich, ein bestimmtes Datum für die Lieferung einer Bestellung zu wählen.

Bitte kontaktiere uns, damit wir der Sache nachgehen können.

Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, bis du deine Zahlung bestätigt hast. Sobald die Bezahlung erfolgt ist und du die Bestellbestätigung bekommen hast, sind Änderungen oder eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich, weil die Bestellung bereits bearbeitet wird.

Deine Bestellung wird sofort auf dem Bildschirm bestätigt und du bekommst von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn du keines von beiden erhältst, kontaktiere uns bitte und wir werden der Sache nachgehen.

Wenn du den Artikel online gekauft hast und die falsche Farbe oder Größe bestellt hast, empfehlen wir dir, den Originalartikel zurückzugeben, indem du unseren Rücksendevorgang befolgst und eine neue Bestellung für die richtige Farbe oder Größe aufgibst. Wenn du den Artikel im Geschäft gekauft hast, gib den Artikel bitte im Laden zurück und kaufe anschließend die neue Farbe oder Größe im selben Geschäft oder online.

Es tut uns leid, dass du noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast. Kontaktiere uns einfach und wir werden das für dich überprüfen.

Die Online-Bestellung ist schnell und einfach! Sobald du gefunden hast, was du suchst, fügst du es zu deinem Warenkorb hinzu und gehst zur Kasse. An der Kasse wählst du die Liefer- und Zahlungsmethode. Du hast außerdem die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen oder als Gast zu bestellen. Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, wird sie auf dem Bildschirm bestätigt und wir senden die eine E-Mail. Das wars schon!

Ja, du kannst den Code während des Zahlungsvorgangs hinzufügen, wenn du deine Daten bestätigst. Wenn du einen gültigen Code eingegeben hast, wird der Rabatt auf deine Bestellung angewendet.

Sobald deine Bestellung bestätigt ist, erfolgt die Zahlung. Wir können leider keine Schecks annehmen und auch keine Banküberweisungen akzeptieren. Mehr Informationen über die akzeptierten Kreditkarten und Zahlungsmittel findest du auf der Seite mit den Zahlungsbedingungen.

Am besten nimmst du Kontakt mit uns auf, wir können die Bestellung dann prüfen.

Um eine Rechnung für deine Bestellung anzufordern, schicke uns einfach eine Anfrage über unsere Kontaktseite. Wir stellen dann eine Rechnung zur Verfügung.

Falls du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie zurückgeben und du bekommst innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung die vollständige Summe zurück (auch wenn du die Bestellung im Outlet oder mit Rabatt gekauft hast), sofern die Artikel nicht verwendet wurden und sie in ihrer Originalverpackung sind. Wenn du einen in einem Geschäft gekauften Artikel zurückgeben möchtest, musst du die Bestellung an den Händler zurückgeben, bei dem du sie gekauft hast. Weitere Informationen zur Rückgabe von Produkten findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, gehe bitte zu Rückgabebedingungen und befolge die Schritte, um eine Rücksendung zu buchen. Du wirst dort aufgefordert, entweder einen digitalen oder einen ausdruckbaren Rücksendecode zu erstellen.

Wenn du das Rücksendeetikett nicht ausdrucken kannst, kontaktiere uns bitte.

Bitte beachte, dass die in den Rücksendestatus-E-Mails angezeigten Erstattungsbeträge unter Berücksichtigung von Rabatten, Steuern und Versandkosten berechnet werden.

Wenn du eine falsche Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Sie können Ihre Rücksendung und deren Status vom Zeitpunkt der Übergabe an den Spediteur bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung verfolgen. Es gibt drei Möglichkeiten, zur Tracking-Seite zu gelangen:

1. Per E-Mail. Sobald Sie Ihre Rücksendung an den Spediteur übergeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Button, über den Sie zur Tracking-Seite gelangen.
2. Über „Meine Bestellung verfolgen”. Oben auf der Website können Sie auf „Meine Bestellung verfolgen” klicken. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sobald Ihre Bestellung angezeigt wird, wählen Sie die Schaltfläche „Meine Rücksendungen verwalten”.
3. Über „Mein Konto”. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie sich in Ihr Konto einloggen, auf die Bestellung klicken, die Sie zurückgesandt haben, und die Schaltfläche „Meine Rücksendungen verwalten” auswählen.

Sie haben es gefunden, möchten aber mehr erfahren? Weitere Informationen finden Sie unter „Was bedeutet die Tracking-Seite und der Status?“.

Sie erhalten außerdem einige Updates per E-Mail, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Ja, Sie können Ihre Rücksendungsmethode jederzeit ändern, bevor Sie die Sendung einem Transportunternehmen übergeben oder bei einer Annahmestelle abgeben.
Dazu können Sie entweder über folgende Optionen auf Ihre Bestelldetails zugreifen:

1. Meine Rücksendungen verfolgen: Oben auf der Website können Sie auf „Meine Bestellung verfolgen” klicken. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sobald Ihre Bestellung angezeigt wird, wählen Sie die Schaltfläche „Meine Rücksendungen verwalten”. Oder über
2. „Mein Konto”. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie sich in Ihr Konto einloggen, auf die Bestellung klicken, die Sie zurückgesandt haben, und die Schaltfläche „Meine Rücksendungen verwalten” auswählen.

Für beide Optionen gilt: Wählen Sie auf der Rücksendungsseite „Rücksendung stornieren”, um die gebuchte Rücksendung zu stornieren. Möchten Sie eine neue Rücksendung buchen? Befolgen Sie die gleichen Schritte wie unter „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?“ Bitte beachten Sie, dass es dennoch zu einer Abholung kommen kann, wenn Sie die Methode am Tag der Abholung ändern.

Die Seite zur Nachverfolgung der Rücksendung bietet viele hilfreiche Informationen zu deiner Rücksendung und beginnt mit der Sendungsverfolgung, sobald du die Ware an den Spediteur übergibst.

Was wird auf der Seite angezeigt?

• Das Datum oben ist eine Schätzung, wann die Rücksendung unser Lager erreichen wird.
• Der Status der Rücksendung wird unter diesem Datum angezeigt. Gehe zu „Was bedeutet mein Rückgabestatus?“ für weitere Informationen.
• Der Abschnitt „Letzte Aktualisierung“ zeigt die Details des letzten Sendungsverfolgungsereignisses, wo das Paket gescannt wurde und das Datum des Scannens. Wenn du auf den Link „Vollständigen Verlauf anzeigen“ klickst, kannst du die Sendungsverfolgungsereignisse sehen, die seit dem Beginn des Rückgabevorgangs bereits stattgefunden haben.
• Die Sendungsverfolgungsnummer ist die Nummer, die der Spediteur für deine Rücksendung vergeben hat. Der Hyperlink führt dich zur Website des Transportunternehmens.
• Du findest hier auch eine Übersicht über die Artikel, die du zurückschickst.

Dein Tracking-Update zeigt 1 von 4 möglichen Status an. Hier sind die möglichen Status in chronologischer Reihenfolge:

Was wird auf der Seite angezeigt?

• Abholung durch Spediteur/Übergabe geplant: Die Rücksendung wurde online gebucht, aber noch nicht an das Transportunternehmen übergeben. Je nachdem, welche Methode du gewählt hast oder welche in deiner Region verfügbar ist, musst du entweder das Paket bei der von dir bevorzugten Abgabestelle abgeben oder warten, bis der Spediteur dein Paket abholt.
• Auf dem Weg: Deine Rücksendung wurde vom Spediteur abgeholt und wird zurück in unser Lager transportiert.
• Geliefert: Die Rücksendung ist in unserem Lager eingegangen und bereit für die Bearbeitung und Erstattung.
• Ausnahme: Bitte kontaktiere den Kundendienst für weitere Informationen.

Du kannst die Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung zurückgeben (auch wenn du die Bestellung im Outlet oder mit Rabatt gekauft hast), wenn die Artikel nicht getragen oder benutzt wurden und sich in der Originalverpackung befinden. Wenn du einen in einem Geschäft gekauften Artikel zurückgeben möchtest, solltest du ihn an den Händler zurückgeben, von dem du ihn gekauft hast. Weitere Informationen zur Rücksendung von Produkten findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Sobald wir deinen Artikel erhalten haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und veranlassen die Rückerstattung der Zahlung in 5–7 Werktagen.

Natürlich kannst du den Artikel zurückgeben, wenn du ihn in diesem Geschäft gekauft hast. Wenn du ihn auf der Website gekauft hast, befolge bitte unseren Online-Rückgabeprozess. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Nein, bei der Rücksendung fallen keine Versandkosten an. Sobald wir den Rücksendeantrag genehmigt haben, kannst du gemäß unseren Rückgabebedingungen wählen, ob du den Artikel an einem bestimmten Punkt zurückgeben oder auf die Abholung durch den Spediteur zu einem vereinbarten Datum warten willst.

Wenn du den Artikel online gekauft hast, kannst du unser Garantie-Team kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du auf unserer Garantie-Seite. Wenn du den Artikel in einem Geschäft gekauft hast, empfehlen wir dir, diesen in dem Laden zurückzugeben, in dem du ihn gekauft hast.

Auf unserer Warranty findest alle Informationen darüber, wie du einen Schaden geltend machen kannst, was unsere Garantie umfasst und wie du unser Garantie-Team kontaktieren kannst.

Es ist immer gut, dies vorher zu prüfen, da die zugelassene Größe je nach Fluggesellschaft unterschiedlich ist. Du kannst die Kabinengrößen pro Fluggesellschaft auf unserer Dein Guide für Reiseausrüstung finden. Die Abmessungen pro Artikel sind auf jeder einzelnen Produktseite angegeben.

Auf unserer Seite zur Erkennung von Fälschungen findest du hilfreiche Tipps, um sicherzustellen, dass du eine echte Eastpak-Tasche kaufst. Die einzige offizielle Eastpak-Website weltweit ist www.eastpak.com. Wir empfehlen dringend, von unserer offiziellen Eastpak-Website zu kaufen, um zu garantieren, dass du echte Eastpak-Produkte sowie den dazugehörigen Kunden- und Garantieservice erhältst.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Informationen über unsere Produkte korrekt und aktuell sind. Wir können jedoch nicht garantieren, dass in der Beschreibung und/oder Preisgestaltung unserer Produkte nie Fehler auftreten oder dass Produkte immer verfügbar sind, wenn du sie kaufen möchtest. Es kann auch vorkommen, dass die Farben, die du auf dem Bildschirm siehst, von deinem Computersystem und deinen Einstellungen abhängen können, so dass wir nicht garantieren können, dass die tatsächliche Farbe des Produkts der Farbe auf dem Bildschirm entspricht. Wir behalten uns das Recht vor, die Informationen über Produkte, die auf Eastpak.com angezeigt werden, einschließlich Preisinformationen, Beschreibung und Verfügbarkeit, zu ändern. Solche Änderungen wirken sich jedoch nicht auf Bestellungen aus, für die du bereits eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten hast. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du in unseren “Verkaufsbedingungen”;.

Das Außenmaterial unserer Taschen ist nicht wasserdicht, aber wasserfest. Wir versuchen, unsere Produkte so gut wie möglich gegen Feuchtigkeit zu schützen, indem wir ein wasserfestes Material sowohl auf der Außenseite der Tasche als auch auf der Innenverkleidung verwenden. Weitere Informationen findest du auf der Seite zur Produktpflege

Wo immer möglich werden wir beliebte Artikel auffüllen, so dass es sich lohnt, nochmals zu schauen, um zu sehen, was hinzugefügt wurde.

Keine unserer Taschen kann in der Waschmaschine gewaschen werden, aber du kannst sie relativ leicht pflegen. Einige Tipps dazu findest du auf unserer Produktpflege-Seite.